S8

顧客は誰で、何のジョブを解決しようとしているか？

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Conclusion
マレーシアTCM市場の顧客は3つの主要セグメントで構成される。コアユーザー（都市部中華系30-49歳、aOR=2.95）は自然性（73.3%）と低副作用（40.2%）を重視し、治療（68.1%）・健康維持（67.3%）・予防（44.5%）の機能的ジョブを解決。85.4%が家族・友人推奨で利用開始する社会的ジョブが強い。マレー系は知識は低いが実践率95.4%と高く、宗教的信念が動機。Gen Zは伝統的ハーブへの信頼が低いが、オンライン購買意向の60.5%は健康意識・知覚価値で説明される。
Evidence Summary
- セグメント1（コアTCMユーザー）: 都市部・中華系・30-49歳。中華系のaOR=2.95（95% CI 1.97-4.42） dp-001 dp-002
- 機能的JTBD: 自然性73.3%、低副作用40.2%。利用目的は治療68.1%、健康維持67.3%、予防44.5% dp-003 dp-004
- 社会的JTBD: 85.4%が家族・親族・友人推奨で利用開始。88.4%が社会ネットワークから情報取得 dp-005
- 感情的JTBD: ホリスティックアプローチ（全人的治療）への共感が継続利用を動機付け dp-006
- セグメント2（マレー系）: 知識75.9%だが実践率95.4%。宗教的信念が要因 dp-007
- セグメント3（Gen Z）: 伝統的ハーブの治癒力を信じない回答が多数派。オンライン購買意向は健康意識・知覚価値で60.5%説明 dp-008 dp-009
Confidence Score
50%
⚠
Confidence Capped at 50%
中程度の情報欠落により確信度は50%に制限されています
（素スコア: 63% -> キャップ適用後: 50%）
Evidence(x0.4) 7 / 10
Logic(x0.35) 6.75 / 10
Coverage(x0.25) 4.67 / 10

Evidence (x0.4)

Sub-elementScoreRationale
Source Tier7F8の平均ティアはT2.0。T1（学術論文: aOR=2.95、効果量データ）が約35%、T2（調査レポート）が約45%、T3が約20%。セグメント特性データは学術論文に裏付けられT1水準
Recency7F8のfreshness_2yr_ratioは0.83と良好。TCM利用率・セグメント特性データの大半が2022-2025年。Gen Zのオンライン購買意向データも最新
顧客セグメントの人口統計は構造的ファクト（volatility=low）で古くても影響軽微。購買チャネル選好（オフライン85% vs オンライン15%）は動態的ファクト（volatility=high）でパンデミック後の変化可能性あり
Convergence Value7TCM利用率3.9%、中華系aOR=2.95、自然性重視73.3%等の定量値は学術論文間で整合。セグメント分類（コア/マレー系/Gen Z）は複数ソースで裏付け
Convergence Scope7顧客セグメンテーションとJTBD分析のスコープはマレーシアTCM消費者に限定されており一貫。TCM vs T&CM全体の利用者定義に軽微な差はあるがスコープは概ね一致
Specificity7マレーシア固有データが大半。民族別利用パターン（中華系aOR=2.95、マレー系実践率95.4%）、Gen Zの購買意向60.5%等がマレーシアに完全特化

Logic (x0.35)

Sub-elementScoreRationale
Inference Depth7セグメント定義→JTBD特定→戦略的含意の2ステップ推論。データから顧客像への推論は直結的。学術的なaOR・効果量データが推論を裏付け
Reasoning Type7顧客セグメンテーション + JTBDフレームワークを適用。N=12のデータポイントから帰納的にセグメントとJTBDを特定。フレームワーク適用は適切
Counter Check6Gen Zの低信頼が結論に反映されており、楽観バイアスへの反証として機能。マレー系の高実践・低知識パラドックスも認識。ただし未充足ニーズの検討が不足
Cross Fw Consistency7F8（JTBD）とF6（3C: Customer軸）が整合。F1（市場規模: TCM利用率）とセグメント分析が整合。F11（戦略キャンバス: 信頼重視）とJTBDの社会的ジョブが整合

Coverage (x0.25)

Sub-elementScoreRationale
Required Items Rate79項目中6項目充足（67%）。セグメント定義・機能的/社会的/感情的JTBD・購買チャネル・安全性知識は充足。未充足ニーズ・LTV/購買頻度・ハラールニーズが欠落
Critical Gaps41つのCritical Gap: セグメント別の未充足ニーズが欠落。既存ニーズの理解は十分だが、「何が足りていないか」の分析がなく、戦略的提言の精緻さに影響
Obtainability3セグメント別の未充足ニーズは体系的な消費者調査が必要で、公開情報では困難。LTV/購買頻度は非上場企業のため構造的に取得不可能。ハラールニーズは追加research-lookupで部分的に取得可能性あり
Hypothesis Options

単一仮説として結論を提示

dp-XXX = データポイント参照。詳細はファクトページを参照
  • 顧客は誰で、何のジョブを解決しようとしているか？
    • H1: セグメント1
    • H2: セグメント2
      • E2.1: 高実践・低知識パターン
        実践率95.4%と最高だが、知識レベルは75.9%と相対的に低い dp-007(F8)
        宗教的信念（イスラム）が実践の動機
        F8: 顧客セグメンテーション/JTBD
    • H3: セグメント3
      • E3.1: 低関心・新チャネル選好
        伝統的ハーブの治癒力を信じない回答が多数派 dp-008(F8)
        オンライン購買意向の60.5%は健康意識・知覚価値・ニューノーマル適応で説明 dp-009(F8)
        F8: 顧客セグメンテーション/JTBD
    • H4: 共通ジョブとチャネル
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